贝塔斯曼在华图书销售业务全部停止，当当网、卓越亚马逊和上海九久网上书城等网络书店随后纷纷表示要理性对待这一动态。

    当当网联合总裁俞渝认为，顾客感受照顾不周、书价贵、服务慢、定位不当、运营成本高等诸多缺失导致了贝塔斯曼中国的最终关张。

    对此，她特别强调了“顾客感受”的重要。当当网在线下还专门聘请了第三方的调研公司，有偿雇用一批“神秘顾客”，让他们特意订购卓越亚马逊等的货品，以采集各种网络群体在不同购物网站购物的感受，并对与顾客有关的数据资源进行深度开发，从而规避竞争对手的弊端。

    与此同时，卓越亚马逊已于6月30日启动了4万平方米、可仓储1200万件单品的新北京运营中心。（来源：中国青年报）